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這一集天下文化《書房憲場》,主持人謝文憲(憲哥)邀請銷售界重量級人物、銷售教練范永銀(范大),一起深入聊聊 Ben Horowitz 的經典著作《什麼才是經營最難的事》。
這本書談的不是成功創業的光鮮故事,而是企業經營中最真實、最殘酷、也最少人願意說出口的那一面,在高度不確定、壓力與恐懼並存的情境下,領導者究竟該如何做決定。
憲哥分享自己原本對創投圈並不熟悉,但在讀完這本書後,特別是書中談到 CEO 在不同階段必須切換角色的觀點,帶來極大的衝擊,也促成了這一集的對談。
范永銀從自身長年外商歷練出發,指出這本書雖然背景是矽谷與創投,卻與多數企業經營者、主管,甚至一般上班族的處境高度相通。他分享自己早年在 HP 任職時,正好經歷 Ben Horowitz 創辦的 Opsware 被併購的年代,也因此對書中描述「創業者在生死邊緣掙扎」的情境格外有感。
節目開場聚焦在書中極具代表性的概念「平時 CEO」與「暫時(或戰時)CEO」。當公司順風順水時,領導者重視文化、人才培育與長期願景;但當公司面臨危機、併購、裁員或生死存亡時,CEO 必須變得極度理性,做出艱難卻必要的決策。范永銀坦言,自己既當過被裁的一方,也曾成為負責裁員的那個人,深刻體會這兩種角色之間的衝突與痛苦,也理解為何外商常以「空降主管」來執行殘酷任務。
在談到組織運作時,兩人也延伸討論了外商常見的績效與淘汰機制,例如「271 法則」,以及組織需要不斷引入新血、淘汰不適任者,才能避免停滯與腐化。范永銀提醒,這不是冷血,而是一種現實;即使不是老闆,也必須清楚自己在組織中的位置,並為下一步預做準備,否則在變動來臨時往往毫無選擇。
除了殘酷的一面,節目也花了不少篇幅談「如何好好對人」。書中提到的回饋原則、一對一(one on one)會談,以及所謂的「大便三明治」溝通法,都引發兩人許多實務層面的反思。他們一致認為,真正有效的回饋不在技巧,而在真誠與尊重,尤其是一對一對談,應該是一個安全、讓人敢說真話的空間,而不是年底才一次性清算的績效儀式。
隨著話題延伸到併購與企業變動,范永銀分享大型跨國企業在併購前,往往已將所有流程、角色與溝通腳本準備完成,因為任何一個錯誤訊息,都可能引發巨大風險。這也提醒所有主管與專業工作者,企業變動是常態,真正的關鍵在於你是否具備隨時調整位置、重新定位自己的能力。
節目最後,對話回到《經營最難的事》的核心精神:經營從來不是做對選擇,而是在沒有標準答案的情況下,承擔後果、撐住壓力,並為人做出艱難卻必要的決定。
無論你是老闆、主管,或只是組織中的一份子,這本書都提醒我們,沒有任何環境是理所當然的穩定,真正能走得長遠的人,是那些願意面對現實、持續學習,並在變動中保持專業與韌性的人。
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