天下文化‧相信閱讀

這一集天下文化Podcast 書房憲場 謝文憲 憲哥導讀《超乎常理的款待式領導》。
前一本《超乎常理的款待》比較像是在談「為什麼要款待」，這一本則進一步告訴你，如何把款待真正落實在團隊管理裡。
憲哥首先區分了「服務」與「款待」。服務是把事情做好，款待則是讓對方感覺「你真的把我放在心上」。例如講師在百人的場合裡，能記得學員的名字與背景，帶給對方的感受，就不只是服務，而是被看見。謝文憲也分享自己2015年開餐廳的經驗。雖然餐廳最後經營四年七個月後收掉，但過程讓他真正理解，經營服務業最重要的，不只是把事情完成，而是對人的細節與現場的理解。
書中另一個讓他印象深刻的問題是：「如果知道不會失敗，你會嘗試什麼？」平常很多創新不會發生，不一定是沒有想法，而是害怕失敗。如果把失敗的風險拿掉，我們會不會做出完全不同的選擇？這句話也成為他重新思考工作與人生的提醒。
談到領導，他特別強調「把對的人放在能燃燒熱情的崗位上」。他分享「謝文憲接班人」計畫中的一位夥伴，原本只是團隊裡的小幫手，但當他被放到適合的位置後，竟然提出讓四十歲以上學員到台東生活三天兩夜、限制行李重量的「人生斷捨離」活動，成為他認為年度最精彩的活動之一。這讓他發現，一個人的能力不一定寫在履歷上，真正重要的是你有沒有找到讓他發揮的地方。
他也談到團隊回饋，不認同過度使用「三明治回饋法」。如果真的要讚美，就好好讚美；如果有問題，就另外談，不要讓讚美變成批評的包裝。他認為團隊甚至可以建立「讚美圈」，讓成員彼此看見對方做得好的地方。
最後，他把款待式領導濃縮成「95%＋5%」。95%先把基本功做好，剩下5%則用來創造超乎預期的體驗。真正的款待，不是討好顧客，而是一種帶人的方式。
所以這本書真正談的，也許不只是餐飲業，而是一個更大的問題：你帶領一個團隊，有沒有辦法讓身邊的人，因為遇見你，而變得更好？


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如果要問現在的金融市場最大隱憂，很多人肯定會說高利率時代的來臨。為什麼？放眼所及，富裕經濟體公債殖利率高高掛、通貨膨脹陰霾揮之不去，低利率不在，聯準會轉向升息，資金成本驟升的趨勢已經不可逆，因此，今天我決定聚焦高利率時代兩個重要議題：人工智慧繁榮的可能影響？ 以及全球主權債務的赤字危機？沒錯，搶錢搶得比誰都兇的人工智慧資料中心何去何從？另外，頻傳危機的法國政府赤字，會不會成為主權債務的下一個未爆彈？
一，
所謂的冰火兩重天，人工智慧繁榮明明欲罷不能，但金融市場的忐忑不安卻越趨明顯。
10月7日，諾貝爾經濟學獎得主克魯曼發表看法認為AI投資熱潮浩浩蕩蕩，顯然正排擠掉其他投資。有別於掀起失業潮或泡沫爆破只是假想的風險，AI投資的「排擠效應」此刻正在發生。
事實上，九月30日，全球私募基金巨頭KKR跟著發表了一篇措辭嚴肅的研究報告，內容警告如果人工智慧AI的蓬勃發展不如預期，全球信貸市場將面臨非常劇烈的波動，不斷攀升的債務水平將使投資人暴露於「An Unusually Concentrated Investment Cycle異常集中的投資週期」之中，按照報告中數據，預計到2030年，科技公司將向AI基礎設施投入8兆美元以上，這意味著投資等級資產的五分之一將面臨AI風險。報告還指出，由於表外融資的日益普及，AI風險的實際規模將
比表面看見的更大，一旦將信用擔保、租賃和其他的未來承諾納入考量，許多投資組合中的人工智慧權重還將更高。
而早在六月份，Goldman Sachs 在Milken Institute年度會議上公開表示：大多數機構客戶目前最關心的是：人工智慧AI 風險曝險到底有多高？現在到底還能投資什麼，才能完全避免暴露於單一產業變數之下？我們怎麼解讀？
二，
10月7日，IMF總裁Kristalina Georgieva在新加坡表示：決策者過去17年的好日子過去了，高利率的艱難決策將緊接而來。
沒錯，10月1日，歐洲金融市場出現了多年來最嚴重的拋售潮。隨著投資人對法國公共財政與政局動盪的疑慮升溫，歐元區公債利差、信用違約交換 (CDS) 與風險溢價同步攀升，多項指標創下多年新高，也引發市場對歐債危機再起的擔憂。
事實上，歐元問世以來，多數投資人習慣將法國視為歐洲的核心市場之一，即使面臨政治與經濟問題，市場仍普遍認為法國最終可以度過難關，但這股信心正逐漸動搖。當然，有人認為美國的情況更糟，也沒有發生主權債務違約問題，但法國與美國實際上不能相提並論，或許，法國與美國的唯一共同點，就是這兩國的經濟規模太大，無法承受倒下所帶來的災難性後果，但更值得注意的是，隨著疫情過後的各國大規模舉債，很多國家的政府公債殖利率都在飆升，現在，連聯準會也開始轉向升息，主權債務危機到底有多大，我們應該怎麼解讀？


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這一集天下文化 Podcast《讀本郝書》，郝旭烈（郝哥）介紹洪瀞教授的《思考城堡》，談如何建立自己的思考架構，以及為什麼「學會思考」有時比找到答案更重要。郝哥認為，人很容易受到環境影響，把別人的生活方式當成自己的選擇，而閱讀與學習真正重要的地方，是讓自己看見不同的思考方式與生活可能。
整本書圍繞三個核心：打底、上樑、抗震。打底是問對問題，上樑是把分散的資訊整理成完整架構，抗震則是保持彈性，允許自己的想法持續被修正。
首先是「打底」，核心是問對問題。郝哥用二次世界大戰美國運輸機的案例說明，如果只問「美國有多少運輸機」，可能找不到真正的答案，因為運輸能力還取決於機場、設備、維修與專業人員等整套系統。他也分享一位 HR 因為想從傳統企業轉往高科技產業而與父親衝突的案例，最後發現父女真正爭論的並不是產業類型，而是「什麼樣的公司值得去」。重新問問題，才有可能找到真正的答案。
第二是「上樑」，談的是把分散資訊放在一起，形成完整理解。郝哥分享自己製作 Podcast 的經驗，過去花很多時間思考定位、設備、平台與來賓，卻忽略最重要的事情是持續產出。當他把所有資訊重新整理後，才發現其他條件都只是支援產出的材料，因此形成「舒服才做得久，做得久才做得好」的工作方式。
最後是「抗震」，核心是允許自己持續修正。城堡蓋好後仍可能遇到環境變化，因此好的思考不是要求自己永遠正確，而是願意在新證據出現時重新思考。郝哥也談到自己的工作方式從打字、練習口語，到利用 AI 提高輸出效率，底層能力沒有消失，但工具持續更新，讓自己成為「新的自己」。
節目最後，郝哥把《思考城堡》濃縮成三個觀念：打底，追問真正的問題；上樑，把資訊整理成整體架構；抗震，讓答案可以持續更新。真正成熟的思考，不是認為自己什麼都知道，而是知道自己還有很多不知道，並且願意重新想一次。


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這一集天下文化《書房憲場》主持人謝文憲，邀請新加坡商鈦坦科技總經理李境展，從《Scrum：用一半的時間，做兩倍的事》談 Scrum 到底在解決什麼問題，以及這套方法為什麼不只適用於軟體業，也能延伸到不同產業，甚至個人的工作與生活。
李境展先從 Scrum 的發展背景談起。作者 Jeff Sutherland 過去曾是美軍飛行員，也參與過越戰。軍事環境充滿不確定性，退役後他開始思考，這種面對變化的方式能不能運用在商業環境。這次的新版本也不只是增加 AI 章節，而是從一開始就重新把 AI 與科技變化帶來的工作環境改變放進整套方法裡。
談到 Scrum 和傳統專案管理的差異，李境展用 Google Maps 比喻。傳統瀑布式管理比較像事先規劃好完整路線，再一步一步執行；Scrum 則是先確認目的地，但過程中遇到塞車，就重新導航。也就是目標可以明確，但達成目標的方法可以持續調整。
而要做到這件事，Scrum 有三個重要支柱：透明、檢視與調整。先讓資訊被看見，再檢查目前狀況，最後做小幅度修正，然後重新觀察結果。這個循環不斷重複，就是所謂的滾動式調整。
李境展也分享鈦坦科技實際運作的方式。團隊通常以一到兩週為一個 Sprint，先決定這段時間要完成什麼，每天再用約 15 分鐘確認昨天做了什麼、今天要做什麼，以及遇到什麼問題。因為工作都已經放在看板上，會議不需要變成長時間的逐一報告。團隊也會自己認領工作，而不是所有事情都由主管分配。
談到企業常見的跨部門會議，他認為真正重要的不是所有人知道所有資訊，而是業務、產品、開發、客服等角色是否有共同目標，以及重要資訊能不能流動。當每個部門只完成自己的 KPI，卻沒有把市場與顧客回饋傳遞出去，組織就很難持續改善。
這套精神也不只適用於軟體或製造業。李境展用餐廳舉例，服務人員可以把客訴、餐點問題與顧客需求帶回團隊，讓大家一起看見問題並調整。甚至個人的減肥、學習或念博士，也可以拆成一個個兩週的小目標，透過行動取得回饋，再決定下一步。
最後，李境展認為一般人不需要一開始就學會 Scrum 的所有流程。先把事情列出來，找出最有價值的工作，把大的目標拆小，先做一小段，再根據結果調整。這一集談的其實不只是 Scrum，而是一種面對不確定性的工作方式：當你不可能一開始就知道最好的路怎麼走，就先往前走一小步，看看發生什麼，再決定下一步。


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時序進入十月份，今年的最後一個季度，全球政經局勢仍然充滿了撲朔迷離，今天我們將聚焦金融市場，而且是金融市場兩個重中之重的議題：房地產價格和國家主權債務。最近幾個月，殖利率居高不下加上聯準會轉向升息，讓越來越多人把目光瞄準房地產價格，擔心全球經濟不振 疊加資金成本驟升，會成為壓倒房地產韌性最後一根稻草；另外，疫情過後的大政府思維，讓越來越多國家罔顧債務赤字我行我素，終於，繼美國之後，法國財政危機撲面而來，我們怎麼解讀？
一，
9月29日，瑞銀（UBS）公布最新的《UBS Global Real Estate Bubble Index》（全球房地產泡沫指數）報告，過去十年曾為全球房市領頭羊的多倫多與溫哥華，現已跌落至全球房地產市場的末端。加拿大房市的急劇修正，主要歸因於三大宏觀經濟因素：利率上升、加拿大政府（Ottawa）實施的外國買家禁令，以及市場供給增加。
房地產市場確實生不逢時，隨著全球正式進入高利率時代，當美國長天期公債殖利率來到5％左右，代表市場開始重新建立「無風險報酬率」；對大型資金而言，當持有美國公債就可獲得5％的收益時，房地產的合理價格自然會被重新評估。
這也是為何近年全球大型資產管理機構，包括 Blackstone、Brookfield、Prologis，都持續將資金轉向：基礎設施型收益資產。因為高利率時代下，市場真正需要的，已不再只是「資產增值故事」，而是：能否持續創造穩定現金流。我們到底應該怎麼解讀？
二，
10月1日，歐洲金融市場出現多年來最嚴重的拋售潮。隨著投資人對法國公共財政與政局動盪的疑慮升溫，歐元區公債利差、信用違約交換 (CDS) 與風險溢價同步攀升，多項指標創下多年新高，也引發市場對歐債危機再起的擔憂。
事實上，在歐元問世以來，多數投資人長期將法國視為歐洲核心市場之一，即使面臨政治與經濟問題，市場過去仍普遍認為法國最終能夠度過難關，但這股信心正逐漸動搖。法國10年期公債殖利率近期升至約4.9%，接近2002年以來
最高水準。法國公債相對德國公債的殖利率利差也持續擴大，自5月以來已超過翻倍，升至141個基點。
有人認為美國的情況更糟，但仍然不動如山。不過，法國稅收占GDP比重已達43.5%，是已開發國家中最高的一批；外國投資人持有法國主權債券的比重達57%，這提高了投資人集體撤出的風險。此外，法國今年經濟成長率最多只有0.5%，美國則維持約2%的成長。
法國與美國的共同點，在於兩國經濟規模都太大，無法承受倒下所帶來的災難性後果，而這種情境幾乎沒有人願意想像。我們怎麼解讀？


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